E’ sicuramente la novitá del momento, Twitter, ma al di lá del fatto di poter contattare e sapere che fanno le tue celebrities preferite o di poter aggiornare i tuoi amici su quante volte hai mangiato oggi o dove stai andando, a che può servire Twitter in una ottica di business?
E’ generalmente la domanda che noi, uomini di marketing, ci sentiamo rivolgere dai nostri capi, amministratori delegati. Ok ok ok Nicola ..ho capito che la gente lo utilizza, ma a noi, come azienda a che ci serve?!
Bene, grazie a Twitter e a un Retweet di Enrique Aguilera, son venuto a conoscenza di questa interessantissima e completa presentazione in ppt sugli usi di Twitter per il tuo business..
La presentazione è molto scorrevole e direi che van evidenziati alcuni punti:
- la Spagna è il primo paese europeo per utenza. L’Italia ha meno della metá degli utenti Twitter della Spagna
- l’approccio migliore per Twitter è di ascoltare e rispondere
Gli utilizzi principali di Twitter posson essere:
- Customer relationship: Twitter ti permette di ascoltare direttamente l’opinione dei tuoi clienti, interagire con loro e dargli risposte concrete, precise, dirette.
- Crisis Management: Twitter può essere utilizzato nella gestione di una emergenza. E’ una voce ufficiale con la quale dare risposte ad eventi critici, seguire cosa si dice nel mondo web e agire prontamente per ribaltare la situazione. Un esempio tipico di come anche Twitter sia stato utilizzato in questi tempi per reagire a una crisi è dato dalla strategia segutia da Domino’s in relazione a un evento critico.
- Reputation management: Twitter permette di seguire utenti influenti e sapere cosa dicono, pensano del nostro prodotto. Allo stesso tempo offre uno strumento per intervenire prontamente e tutelare la propria reputazione online
- Event Management: Twitter è anche uno strumento per offire copertura live di eventi, come per creare aspettativa prima dell’evento, o in seguito alimentare il dibattito e raccogliere feedback al riguardo
- Marketing & Sales: con Twitter è facile entrare in contatto coi propri clienti e cosi stabilire una relazione diretta usandoli come tester di nuove soluzioni, ascoltando la loro opinione e proponendo risposte alle loro domande ed esigenze
Di Twitter, tuttavia, se ne posson fare molti altri utilizzi. La presentazione è molto completa e illustra altre piccole chicche..
E voi usate Twitter? Come struemnto personale o aziendale?
